“O Jeito Disney de Encantar Clientes” este é o título de um livro indicado por um professor da Esic, que eu ainda não comprei, mas não vai passar dessa semana! Hoje tive a oportunidade de assistir uma palestra da Andrea Salinas, responsável pelo Marketing da empresa Disney no Brasil.
A palestra foi bem bem exemplificada com vídeos, sobre o tema de Excelência em Serviços.
Não importa se a sua história é veridica ou não, o importante é conta-la e transformar o mundo das pessoas para que elas se identifiquem com a sua história. A Andrea levantou os valores presentes em um case de sucesso:
- Amizade
- Encantamento
- Aventura
- Alegria
- Fascinação
- Imaginação
- Diversão
- Família
Frente aos valores, a palestrante explicou os 4 pilares que a marca atua para continuar conquistando os seus clientes.
1. CONTAR UMA HISTÓRIA IMPOSSÍVEL
O que não existe e é impossível, fascina a imaginação de todos. Além de contar uma história, agregue o “impossível”. Ponto ilustrado com a abertura do filme o Rei Leão, o contexto e a ave reverenciando o rei cria um mundo fantástico, assistam:
Ps.: Eu me arrepiei ouvindo a música!
2. CUIDADO COM OS DETALHES
Podemos resumir na palavra de Steve Jobs: perfeccionismo. Para este exemplo ela falou do Mickey Mouse, principal ícone da marca, o qual possui um manual de uso da imagem. Na América Latina existe apenas um designer autorizado a trabalhar com o personagem!
3. TECNOLOGIA INVISÍVEL
A tecnologia tem que estar presente, mas não necessariamente percebida. A tecnologia proporciona o resultado final eficaz, mas acaba não sendo reconhecida pelo público final. O consumidor gosta do contexto, da experiência, e não se importa se o pêlo do Sulley foi editado um por um para dar o efeito final! Confira o trecho do filme Monstros SA e tente reparar na qualidade da tecnologia utilizada
4. LINGUAGEM UNIVERSAL
Baseado nos valores, já citados, a marca está presente 24h por dia na mente de seus consumidores. A história da Cinderella completa neste ano 62 anos! E para a linguagem universal o vídeo apresentado pela Andrea resumi de uma forma incrível:
Estes são os 4 pilares que a Disney segue, aplicável a qualquer empresa com toda certeza! Meu próximo passo é ler o livro, então complemento este post!
E para fechar, as curiosidades da palestra:
– Trailer do filme Mosters SA University que será lançado em 2013
– Linha de vestido de noivas com assinatura Disney, essa eu fiquei pasma!
Confira todos os modelos AQUI!
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| Modelo Cinderella |
Esse foi o resumo da palestra! Eu particularmente adoro participar de eventos como esse, onde você pode ouvir estudos de acaso de sucesso e aprender com grandes marcas!
“It was all started by a mouse” The Walt Disney